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勇担使命,奋战攻坚——铁塔项目的售后小记

发布时间:2020-10-24   

作为铁塔企业的锂电池供应商,航天柏克的产品随着铁塔基站遍布全国30多个省份,400多个市县。铁塔基站既有在高耸的山峰上,也有在偏僻的山林中,亦有在宁静的湖中央,要顺利完成全线产品的交付,对企业来说是史诗级的挑战。

考虑到任务的重要性及艰难性,该项目华东区域的售后服务由朱万海负责。今年,已是朱万海在航天柏克工作的第8个年头,尊称他一声老员工不为过。作为部门的骨干,接到此任务后,兴奋之于又有一丝焦虑不安。从接到任务的那一天起,他就在售后实验室、锂电池生产线两点成一线:一边不停的收集锂电池的相关资料,一边学习新的生产工艺。每每接到客服电话,都是谨慎而耐心的回复着客户的疑问,生怕有哪一个细节漏掉,导致客户问题无法解决。

近日,他接到客户的售后服务申请,一个站点4节梯次电池同时点亮红灯,一个站点梯次电池同时出现无法工作的情况。他与客户进行了4个小时的远程沟通后,顺利的让客户进行了系统操作,将业务影响降到最低,并等待他尽快到现场进行问题排查。

经过9个小时的颠簸,三种交通工具的换乘,朱万海终于到达了目的地。到达约定的村落时,已经是晚上10点。他拿出手机,给客户打去了电话:“您好,我是航天柏克售后朱万海,我已经到了XX村,请问您在哪里?”“不好意思,我临时有点事情,发个地点给你吧,你先找个旅店住下,明天你再过来,这里没车能上去那,你走路的话30-40分钟就到了”。电话挂后,朱万海匆匆赶往旅店,此时已经深夜12点。夜已深,朱万海却仍无睡意,他拿出随身携带的笔记本,为明天的作业进行最后的资料整理。

第二天一早,客户给朱万海发了微信“东经111.88,北纬26.6”;他不禁说了出来,“这是啥啊”。只能发动自己小脑筋了,百度了一下经纬度,终于找到了定位,通过定位走了30分钟。在他的面前,只剩下是一座山了。他只好拨通客户的电话,问道:“您好,您给我的是经纬度吗,一已经到达了,是座山,没看到基站啊。”客户说道:“不好意思啊,刚信息发一半来电话了,地址没发全,你真够醒目的,你再延着山路,走几步路就到了”。看着陡峭的小山,他一路往前爬,经过半小时的摸爬滚打,终于看到了基站,此时的他双脚已沾满泥污。

经过1小时的排查,顺利的解决了问题,他立马给客户发去了信息,得到了高度客户的赞赏。但喜悦不过10分钟,看着下山的路,他在想到底应该如何下山呢,上山容易下山难咯。经过半个小时的“滑行”,终于到达山脚,此时不止是鞋子,其下半身已经染成赤褐色。

朱万海不怕山高,不怕水深,全力以赴为客户排忧解难的精神鼓舞着每一位柏克人不断前行。

 

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